FAQ

Wat is inbegrepen in de maandelijkse leaseprijs?

  • De maandelijkse huurprijs voor een periode van 36 maanden en 10.000 km/jaar. Andere looptijden en jaarkilometrages zijn mogelijk (minimum 24 maanden); 
  • Belastingen; 
  • Onderhouds- en herstellingskosten; 
  • Onbeperkte zomer- en winterbanden (bij een normaal gebruik); 
  • BA+ verzekering (burgerlijke aansprakelijkheid, rechtsbijstand, bestuurdersverzekering); 
  • Dienst Perfecta (neemt de kosten in geval van schade aan het voertuig ten laste); 
  • Pechverhelping in heel Europa; 
  • Een vervangwagen

Hoe wordt mijn maandbedrag bepaald?

Uw maandelijkse leaseprijs hangt af van:
  • de gekozen wagen
  • het jaarlijks aantal kilometers dat u verwacht te rijden
  • het aantal maanden dat u wenst te leasen

Wat zijn de voorwaarden om een Operationele Leasing overeenkomst aan te gaan?

Iedereen die woonachtig is in België en beschikt over een definitief rijbewijs kan een Operationele Lease-overeenkomst aangaan. Vooraleer wij een contract afsluiten, voeren wij standaard een kredietcheck uit. Uw voertuig is beschikbaar in minder dan 3 weken vanaf de bestelbevestiging tot het in ontvangst nemen van het voertuig. 

Hoe vraag ik een voorstel aan?

U kunt eenvoudig een voorstel aanvragen via onze website. U kunt ook steeds contact opnemen met ons op het nummer 02 240 01 99, via e-mail naar retail@arval.be of via uw account manager. Wij helpen u graag verder in uw zoektocht naar de ideale tweedehandswagen.

Hoe verloopt het bestellingsproces van een tweedehandsvoertuig Arval Re-Lease?

Bezoek onze website (https://release.arval.be/nl) of neem contact op met ons team van experten, telefonisch op het nummer 02 240 01 99, via e-mail naar retail@arval.be of via uw account manager. Wij helpen u graag in uw zoektocht naar een nieuwe wagen en kiezen samen met u de wagen die het best aansluit bij uw budget en wensen. Wij bezorgen u een voorstel op maat. Heeft u interesse in ons voorstel? 

  1. U bevestigt dat u akkoord bent met ons voorstel.
  2. Wij reserveren de wagen voor u van zodra u een reservatieformulier heeft ondertekend, in afwachting van het kredietakkoord. 
  3. Wij nemen contact op met u om de nodige informatie te verkrijgen voor de solvabiliteitsanalyse.
  4. Zodra de kredietaanvraag is goedgekeurd, sturen we u de leaseovereenkomst en de algemene voorwaarden voor digitale ondertekening. 
  5. Na ondertekening van de documenten, nemen wij contact op met u om een afspraak in te plannen voor de aflevering (minimaal 14 dagen nadat leaseovereenkomst getekend is).

Wat is de levertijd van mijn wagen?

Je kunt het voertuig binnen 6 weken na ondertekening van het lease contract in ontvangst nemen.

Heeft het voertuig een volledige onderhoudsgeschiedenis?

Ja, al onze voertuigen hebben een volledige onderhoudshistorie in ons erkende netwerk. 

Wat is de minimale duur van een contract?

De minimale looptijd van een contract is 24 maanden. De maximale looptijd is afhankelijk van de kilometerstand van het gekozen voertuig en de tijd sinds de eerste registratie.

Kan ik het jaarlijkse aantal kilometers en de looptijd van het contract kiezen?

Ja, u kunt een voorstel aanvragen voor het jaarkilometrage en de duur van u keuze, afhankelijk van je behoeften (minimaal 24 maanden).

Hoe neem ik mijn nieuwe wagen in ontvangst?

Arval neemt binnen 3 weken na ondertekening van het leaseovereenkomst contact met je op om een leverdatum af te spreken om het voertuig op te halen van de opslaglocatie.

Kan ik een proefrit maken of het voertuig bekijken voordat ik het lease?

Door dat wij met een centrale opslagplaats werken is het niet mogelijk de wagen op voorhand te bezichtigen noch te testen. Echter, indien u merkt dat de wagen niet voldoet aan uw verwachtingen nemen wij deze kosteloos terug binnen een periode van 14 kalenderdagen na inontvangstname.

Kan ik mijn wagen thuis laten leveren?

Dat is helaas niet mogelijk. U moet zelf naar de opslagplaats komen.

Kan ik het voertuig kopen aan het einde van het contract?

  • Als particulier kun je het voertuig niet kopen aan het einde van het contract.
  • Als professionele klant kunt u het voertuig aan het einde van het contract kopen tegen de marktprijs. De prijs wordt ten vroegste 3 maanden voor het geplande einde van het contract aan u meegedeeld.

Wanneer heeft de wagen een technische keuring of onderhoud nodig?

De technische keuring hangt af van de ouderdom van het voertuig. Een voertuig van meer dan 4 jaar oud moet elk jaar naar de technische keuring. Het onderhoud is jaarlijks of volgens de wettelijke voorschriften van de fabrikant.

Mag ik extra accessoires op mijn wagen laten plaatsen?

Dat kan. U moet eerst toestemming vragen aan Arval.

Moet ik de banden nog omwisselen voor ik mijn wagen inlever?

U mag de wagen altijd inleveren op zomerbanden. Van 1 oktober tot en met 31 maart zijn winterbanden ook toegestaan. Indien u buiten deze periode de wagen op winterbanden inlevert, zijn hier kosten aan verbonden.

Wat moet ik doen bij het inleveren van mijn wagen?

U moet de wagen schoon inleveren, samen met alle officiële documenten, accessoires en sleutels. U mag uw wagen altijd inleveren op zomerbanden. In de periode van 1 oktober tot en met 31 maart zijn winterbanden ook toegestaan.

Betalen jullie mijn boetes?

Nee, boetes zijn voor eigen rekening. Dat geldt ook voor de kosten van inbeslagname van uw wagen, bijvoorbeeld na een snelheidsovertreding. Mogelijke administratiekosten kunnen worden doorbelast. U kunt uw boetes ook in onze My Arval Mobile app raadplegen.

Wat moet ik doen als ik niet akkoord ben met een boete?

U kunt in hoger beroep gaan bij de instantie van waar de bekeuring afkomstig is. Hoe dit werkt, staat vermeld in de begeleidende brief die u ontvangt bij de bekeuring. Voor inhoudelijke vragen over de bekeuring, verwijzen wij u door naar de betreffende instantie. Zij helpen u graag verder.

Wat met mijn energiekosten?

De energiekosten en AdBlue* zijn voor rekening van de bestuurders of van het bedrijf, zoals contractueel overeengekomen. Het is ook mogelijk om een gratis tankkaart via Arval te verkrijgen, waarbij de tankkosten voor eigen rekening zijn. Een andere mogelijkheid is om de brandstofkosten in de leaseprijs te laten opnemen. Neem contact op met ons voor meer informatie.

*Indien voor uw wagen noodzakelijk

Wat moet ik doen bij pech onderweg?

Indien pechverhelping is inbegrepen in uw contract, kunt u in geval van pech of ongeval contact opnemen met Arval Assistance op het nummer +32 (0) 2 245 73 72 of via onze My Arval Mobile app.

Moet ik betalen voor een schade?

Indien uw wagen via ons verzekerd is in BA, komt de BA-verzekeraar tussen voor eventueel veroorzaakte schade aan derden. Indien u echter jonger bent dan 23 jaar, is er in BA een vrijstelling voorzien van EUR 150.
 
De schade aan ons voertuig wordt via onze Perfecta-dienst geregeld. Deze dienst neemt de schade aan onze wagen volledig ten laste in het geval van brand, diefstal, glasbreuk, schade door natuurelementen en aanrijding met dieren.
 
Indien de schade aan ons voertuig niet gerecupereerd kan worden bij een gekende tegenpartij, komt deze dienst ook tussen, maar wordt er wel een forfaitair bedrag (eigen risico) in rekening gebracht. Dit bedrag kunt u op uw voorstel terugvinden.     

Wat moet ik doen bij schade?

Indien de verzekeringen en Perfecta-dienst via Arval zijn opgenomen in uw contract, dient u bij schade aan uw wagen binnen de 24u contact op te nemen met ons Service Center, telefonisch op het nummer 02 240 01 99 of via e-mail naar servicecenter@arval.be. U kunt de schade ook melden via onze My Arval Mobile app. 

Indien er een tegenpartij is betrokken, gelieve dan steeds een aanrijdingsformulier in te vullen, een kopie op te sturen naar insurance.be@arval.be en het origineel te bewaren.

Indien u verzekerd bent via u eigen verzekeraar, neem dan contact op met uw verzekeraar of eventuele tussenpersoon.

Moet ik de schade aan mijn voertuig meteen laten herstellen?

Indien de verzekeringen en Perfecta-dienst via Arval zijn opgenomen in uw contract, dient u bij schade aan uw wagen binnen de 24u contact op te nemen met ons Service Center, telefonisch op het nummer 02 240 01 99 of via e-mail naar servicecenter@arval.be. Zij zullen u adviseren of de wagen meteen hersteld moet worden om uw veiligheid te garanderen. U kunt ook de schade melden via onze My Arval Mobile app.

Indien u verzekerd bent via uw eigen verzekeraar, neem dan contact op met uw verzekeraar of eventuele tussenpersoon.     

Wat doe ik bij schade aan mijn voor-, zij- en/of achterruit?

Indien de verzekeringen en Perfecta-dienst via Arval zijn opgenomen in uw contract, kunt u schade aan uw voorruit kosteloos laten herstellen bij Touring Glass (078 050 078) of AutoGlass Clinic (0800 233 32).

Indien u verzekerd bent via uw eigen verzekeraar, neem dan contact op met uw verzekeraar of eventuele tussenpersoon.

Waarom is mijn eerste factuur hoger dan normaal?

Na de aflevering van uw wagen ontvangt u een eerste factuur van ons.
Zoals vermeld in het contract, betaalt u bij Arval voor de eerste factuur:

  • Eén maand op voorhand
  • Voor de periode tussen de aflevering van uw leasewagen en de eerste facturatie

De eerste factuur betreft dus een periode van meer dan één kalendermaand en zal bijgevolg eenmalig hoger zijn dan het gebruikelijke maandelijkse huurbedrag.     

Hoe beëindig ik vroegtijdig mijn contract?

Neem contact op met ons om uw contract vroegtijdig te beëindigen. Gelieve er rekening mee te houden dat aan deze vroegtijdige beëindiging extra kosten verbonden zijn.

Kan ik de kilometrage en/of looptijd van mijn contract aanpassen?

Ja, u kunt op een flexibele manier de looptijd en kilometrage van uw contract aanpassen binnen bepaalde voorwaarden. Wij maken een nieuw voorstel op voor u. Neem hiervoor contact op met ons, telefonisch op het nummer 02 240 01 99, via e-mail naar retail@arval.be of via uw account manager.

Een vraag?
Wij zijn er voor u.

Hebt u graag meer informatie over een model dat u bevalt? Twijfelt u tussen twee tweedehandswagens? Neem dan zeker contact op met ons. Wij staan klaar om uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij uw keuze.